Uw mening maakt het verschil
Help ons onze service te verbeteren
Bij PandGarant vinden we het belangrijk om continu te verbeteren. Uw feedback en klachten helpen ons om onze dienstverlening te optimaliseren en nog beter aan uw verwachtingen te voldoen. Heeft u een klacht? Laat het ons weten, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Wanneer hoort u van ons?
We nemen uw klacht serieus en zorgen dat u binnen vijf werkdagen een reactie krijgt. Dit kan zijn:
- Een voorstel voor een oplossing;
- Een indicatie van hoe lang het duurt om de klacht op te lossen;
- Of een uitleg waarom we uw klacht niet in behandeling nemen.
We geloven in het samen oplossen van problemen en gaan graag met u in gesprek. Mocht u toch niet tevreden zijn met onze reactie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan Rechtbank Noord-Nederland:
Telefoon: 088 361 4444
Adres: Guyotplein 1, 9712 NX Groningen
Welke klachten kunnen wij niet behandelen?
Er zijn een aantal klachten waar wij helaas niets mee kunnen:
- Anonieme klachten;
- Klachten die al door een rechter zijn behandeld;
- Klachten die wij al hebben overgedragen aan een deurwaarder of advocaat;
- Klachten over vergaderbesluiten van de VvE. Deze kunt u bespreken met de Vergadering van Eigenaars of, binnen één maand nadat u het besluit hebt ontvangen, voorleggen aan de rechter;
- Klachten die niet onder onze diensten vallen, zoals overlast in de buurt, onderhoud van het wijkgroen of onderhoud aan uw eigen appartement.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Omdat wij lid zijn van BVVB Kunnen VvE's daar de klachten indienen.
PandGarant
Klachtenafdeling
Postbus 229
9700 AE Groningen